La protection de vos données personnelles est une priorité pour Clim'Expert France. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site installateur-climatisation.eu est :
Clim'Expert France
[Adresse à compléter]
Email : contact@installateur-climatisation.eu
Téléphone : [Numéro à compléter]
2. Données personnelles collectées
Lors de votre utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Données d'identification : nom, prénom, civilité
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, code postal, ville
- Données de projet : type de bien (maison, appartement), surface à climatiser, type de climatisation souhaitée, budget estimé, délai de réalisation
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : pages visitées, durée des visites, parcours sur le site
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
- Données de localisation : région/département déterminé via l'adresse IP (localisation approximative uniquement)
3. Finalités et bases légales du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Transmission de votre demande de devis aux installateurs partenaires | Exécution de mesures précontractuelles (Art. 6.1.b RGPD) | 3 ans après le dernier contact |
| Vous recontacter concernant votre projet | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) | 3 ans après le dernier contact |
| Amélioration de nos services et du site | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) | 26 mois (données anonymisées) |
| Envoi de newsletters et informations commerciales | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) | Jusqu'au retrait du consentement |
| Respect de nos obligations légales | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) | Durée légale applicable |
4. Transmission à des tiers
4.1 Installateurs partenaires
Lorsque vous soumettez une demande de devis, vos coordonnées et les informations de votre projet sont transmises à 2 à 4 installateurs partenaires certifiés (RGE, Qualibat, QualiPAC) de votre région susceptibles de répondre à votre demande.
Ces professionnels s'engagent contractuellement à utiliser vos données uniquement dans le cadre de la réponse à votre demande et à respecter la réglementation sur la protection des données.
4.2 Sous-traitants techniques
Nous faisons appel à des prestataires techniques pour le fonctionnement du site :
- Hébergement : Netlify, Inc. (États-Unis) — Clauses contractuelles types UE
- Analytics : [À compléter si applicable]
- Formulaires : Netlify Forms
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités définies dans nos instructions.
4.3 Garanties
Vos données ne sont jamais vendues ni communiquées à des tiers à des fins de prospection commerciale sans rapport avec votre demande de devis.
5. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (notamment l'hébergeur Netlify) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne, principalement aux États-Unis.
Ces transferts sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui de l'UE.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
Droit de rectification
Faire corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
Droit à la limitation
Limiter temporairement le traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, vous pouvez :
- Nous envoyer un email à contact@installateur-climatisation.eu
- Utiliser notre formulaire de contact
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr
7. Cookies et traceurs
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.
7.2 Types de cookies utilisés
| Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Cookies techniques | Fonctionnement du site, préférences utilisateur | Session / 13 mois | Non requis |
| Cookies analytics | Mesure d'audience, amélioration du site | 13 mois maximum | Requis |
7.3 Gérer vos préférences cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :
- Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge...)
- En utilisant notre bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite
Note : Le refus des cookies techniques peut altérer le fonctionnement du site.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Connexion sécurisée HTTPS (certificat SSL/TLS)
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Hébergement sur serveurs sécurisés avec sauvegardes régulières
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
9. Données des mineurs
Le site installateur-climatisation.eu ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous apprenons que des données d'un mineur ont été collectées, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
10. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le site.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@installateur-climatisation.eu
- Via notre formulaire de contact